Panza Srl garantit l'entière satisfaction de votre achat, il est fait référence à la législation en vigueur concernant le droit de rétractation en faveur des consommateurs (article 52 et suivants du décret législatif 206/2005).
Si, dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise, vous n'êtes pas satisfait des produits achetés, vous pouvez demander leur retour et obtenir un remboursement du prix d'achat (hors frais de port).
L'adresse de retour de la marchandise est la suivante: Panza srl, Via Don Emilio Angeli, 4 - 55012 Capannori (LU) Fraction: Segromigno au piano.
Nous vous rappelons que si à la livraison le colis présente des dommages, pour faire appliquer la GARANTIE, le client doit SIGNER LE REÇU AVEC RESERVE D'INSPECTION en demandant au transporteur d'écrire dans le REÇU quels sont les dommages visibles, si le COURRIER ne l'autorise pas REFUSE LE COLIS.
En l'absence de cette procédure, le remplacement des marchandises endommagées NE SERA PAS POSSIBLE.
Modalités de la procédure de retour
Pour activer la procédure de retour, vous devez procéder comme suit:
1) Envoyez un e-mail à reclami.panzasrl@libero.it en précisant, comme objet du message, "Demande de retour";
2) Indiquez le numéro du bon de commande ainsi que le code de la marchandise à retourner et envoyez la demande;
3) Une fois la demande reçue, notre personnel enverra un e-mail de confirmation contenant le code d'autorisation de retour;
4) Envoyez le colis dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. La responsabilité et les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge du client.
Conditions de retour
Pour que notre personnel accepte la demande de retour, les conditions suivantes doivent être remplies:
1) Le sceau de garantie et l'étiquette d'authenticité, présents sur tous les produits vendus sur notre site, doivent être intacts;
2) Les produits retournés doivent être dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été expédiés et doivent être emballés dans leur emballage d'origine;
3) Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, endommagé ou, en aucun cas, modifiés de quelque autre manière.
4) Les dommages causés par une utilisation incorrecte et / ou inappropriée du matériel retourné ne sont pas garantis.
Panza srl s'engage également à remplacer gratuitement tout produit présentant des défauts avérés ou non conformes à la commande. Les défauts et / ou erreurs d'expédition doivent être communiqués par le client, par écrit, dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise, et en même temps renvoyés à Panza srl.
Toujours dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise, et simultanément à la communication de tout défaut et / ou erreur d'expédition, le client doit communiquer par écrit à Panza srl sa préférence entre le remplacement de la marchandise et le remboursement.
Evasion faite
Une fois le bon état des produits retournés vérifié, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, Panza srl procédera au remboursement en inversant la carte de crédit utilisée pour l'achat ou par virement bancaire, ou en envoyant les marchandises de remplacement.
Le client est responsable de l'expédition de la marchandise retournée, les frais d'expédition et les éventuels frais de dédouanement sont à sa charge.
Enfin, il convient de noter que, conformément à la loi italienne, le droit de rétractation ne peut être exercé que par les consommateurs finaux, c'est-à-dire par les personnes qui achètent des produits à des fins non liées à leur activité professionnelle.
En cas de non-retrait de la marchandise commandée, les frais de retour du colis seront facturés.
Service client
Panza srl
E-mail de réclamation: reclami.panzasrl@libero.it
