Panza Srl garantisce la piena soddisfazione sul Vostro acquisto, si fa riferimento alla normativa vigente in materia di diritto di recesso a favore dei consumatori (art.52 e seguenti D.Lgs. 206/2005).
Se, entro 14 giorni dalla consegna della merce, non si è soddisfatti dei prodotti acquistati, è possibile chiederne la restituzione e ottenere il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione).
L'indirizzo per la restituzione della merce è: Panza srl, Via Don Emilio Angeli, 4 – 55012 Capannori (LU) Frazione: Segromigno in piano.
Ricordiamo che se alla consegna il pacco dovesse presentare dei danni, per far valere la GARANZIA il cliente deve FIRMARE LA RICEVUTA CON RISERVA DI CONTROLLO facendo scrivere al corriere nella RICEVUTA quali sono i danni visibili, qualora il CORRIERE non lo permetta RIFIUTI IL PACCO.
In mancanza di questa procedura NON SARA' POSSIBILE la sostituzione della merce danneggiata.
Firmare il pacco con sola riserva di controllo senza specificare i danni del pacco visibili non ha alcun valore ai fini assicurativi.
Si prega di controllare il prodotto all'apertura dell'imballagio; qualsiasi anomalia deve essere quindi segnalata entro e non oltre 7 giorni dalla consegna allegando prove fotografiche alla nostra email di assistenza:
Il pacco non deve MAI essere rifiutato se non per i motivi specificati sopra, ciò ci permetterà una risoluzione più veloce del problema, in caso contrario verranno addebitati i costi di giacenza, rientro e rispedizione del pacco.
Modalità della procedura di reso
Per attivare la procedura di reso, è necessario eseguire le seguenti operazioni:
1) Inviare un'email a assistenza@panzasrl.com specificando, come oggetto del messaggio, "Richiesta Reso";
2) Specificare il numero d'ordine di acquisto unitamente al codice della merce che si intende restituire e inviare la richiesta;
3) Una volta ricevuta la richiesta, il nostro staff invierà un'e-mail di conferma contenente il Codice di Autorizzazione Reso;
4) Spedire il pacco entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La responsabilità e le spese della spedizione della merce restituita sono a carico del Cliente.
Condizioni di reso
Affinché il nostro staff possa accettare la richiesta di reso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:
1) Il sigillo di garanzia e l'etichetta di autenticità, presente su tutti i prodotti venduti sul nostro sito, devono essere intatti;
2) I prodotti riconsegnati devono trovarsi nelle stesse condizioni nelle quali sono stati spediti e devono essere impacchettati nella loro confezione originale;
3) La merce non deve essere stata utilizzata, danneggiata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
4) Non vengono garantiti i danni causati da un uso errato e/o improprio del materiale reso.
Panza srl si impegna inoltre alla sostituzione gratuita di eventuali prodotti di comprovata difettosità o difformi dall'ordine. Eventuali difetti e/o errori di spedizione dovranno essere comunicati dal cliente, per iscritto, entro 8 giorni dal ricevimento della merce, e contestualmente resi a Panza srl.
Sempre entro 8 giorni dal ricevimento della merce, e contestualmente alla comunicazione di eventuali difetti e/o errori di spedizione, il cliente dovrà comunicare per iscritto a Panza srl la propria preferenza tra la sostituzione della merce e il rimborso.
Evasione reso
Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, Panza srl procederà col rimborso tramite storno sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto o a mezzo di bonifico bancario, oppure con l'invio della merce in sostituzione.
Il cliente è responsabile della spedizione della merce restituita, sono a suo carico le spese di spedizione ed eventuali costi di sdoganamento.
Si ricorda infine che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori finali, ossia da persone che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla loro attività professionale.
In caso di mancato ritiro della merce ordinata verranno addebitate le spese di spedizione di andata e ritorno del pacco.
Qualora il motivo del reso non è da imputare ad un difetto della merce o ad una mancanza da parte di Panza srl, il valore della spedizione verrà detratto dal totale del rimborso, anche laddove l'utente abbia usufruito della spedizione gratuita.
Servizio clienti
Panza srl
E-mail reclami: reclami.panzasrl@libero.it
